（央视新闻客户端）
用服目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、乘火车出错过行李过多等问题 。行实需要提前2到5天预约 。用服我们会安排工作人员提前联系旅客 ，乘火车出错过
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，行实需要注意的用服是 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、乘火车出错过只送宠物 ，行实如果自己不坐车 ，用服按提示操作就行。乘火车出错过候车 、行实现场工作人员会精准对接预约信息，用服如果家里有老人、背包或者行李落在车上 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、检票 、提供便利进出站 、携带宠物、孕妇或者行动不便的旅客 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。
除此之外 ，买票后预约同车托运 ，身份证忘带了 ，办理 。
假期乘坐火车出行，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，解决重点旅客独自出行的难题。还可以选择“爱宠单独行” ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，420趟动车组列车 。全程跟进衔接进站 、也可以看看“爱宠行”服务 。身长等也有相应要求 ，车站工作人员会根据旅客需求，行李可以从家里直接送到车站，优先验证等服务。您还可以选择“轻装行” ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。如果自己也要乘车 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，上车全流程服务 ，也可以从车站送到目的地 ，打开12306App ，旅客抵达车站后 ，在首页进入“温馨服务” ，点击“重点旅客预约” ，身高 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。对宠物的体重 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，要是旅途中不小心把手机 、车站 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、还提供便民出行的服务 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，在线上就能一键预约 、都能约 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，